Нет, в случае если есть уже жалобы, то больного надо лечиьт принудительно, несмотря на симуляцию здоровья :) То есть тут первичны жалобы пользователя. Правильнее всего, если клиент точно воспроизводит свои обычные действия, после которых наступает глюк. Или просто тщательное тестирование всего и всюду.
Честно говоря, в 70% случаев это неверные действия пользователя. Иногда даже случайные нажатия сочетаний клавиш, которые в реальности являются "горячими". А для клиента это "само произошло".